D 0: Takže šup s nimi do košíku a hurá k pokladně. Poštovné 100Kč a nebo 130Kč za dobírku. Hmm, platit dopravu téměř ve výši ceny zboží je prasárna, ale což už. Problém s převodem "dopředu" nemám a pošťáka kvůli dobírce se mi nahánět nechce, takže volba za 100Kč je jasná.
OK, zboží objednáno. Obratem přišel email se souřadnicemi platby. Zaplaceno. A teď už zbývá jen čekat...
D 6: Dorazil email z e-shopu, že zboží je vyprodáno a nabízí jiného výrobce nebo storno.
D 7: OK, nechť pošlou zboží od jiného výrobce.
OK, ať doplatím rozdíl ceny = 13Kč.
D 8: Hmm, se zkřípěním zubů jsem poslal 13Kč společně s emailem, že nechávat zákazníka doplatit 13Kč při vyprodání "zboží skladem" není zrovna dobrá vizitka obchodu.
D 10: Odpověď, že se omlouvají, a jak dorazí peníze, zboží pošlou.
D 11: Dorazil email z Heuréky s žádostí o hodnocení e-shopu.
D 15: Notifikace o expedici zboží.
D 18: Zboží dorazilo.
Když už v mailboxu ležel ten email z Heuréky, tak jsem se podělil o zkušenost:
- K čemu je e-shopu informační systém, když vyprodají zboží, které je v době objednávky skladem?
- Doplatek 13Kč je projev neúcty k zákazníkovi. Náklady (čas je taky náklad) na straně prodejce a hlavně na straně zákazníka jsou řádově vyšší než těch 13Kč.
- Komunikace trvala déle než jsem čekal.
- Suma sumárum spokojenost 50%.
- Cílem nebylo anonymně si zanadávat, ale dát zpětnou vazbu.