27. 1. 2013

Toolkit: Pár aplikací nejen pro startup #2

Hola, mám tu pár dalších užitečných služeb pro startupy (předchozí tady a tady).

Pokud hodláte komunikovat v angličtině v psané formě, velmi doporučuji http://wordy.com. Velmi rychlá služba pro korekturu anglického textu. Možno vybrat i typ textu (marketing, technický, ...). Ale hlavně.. text máte opravený za pár minut, platíte kartou a fakturu si vytisknete.

Pro měření marketingové "úspěšnosti" našeho webu používám http://marketing.grader.com/. Za touto službou nestojí žádný zelenáč, ale autor knihy in-bound marketing. Minimálně za prověření, jestli máte vše na webu OK to stojí. A je to lepší než mnoho pochybných "SEO optimalizačních služeb".

16. 1. 2013

Jak poznám (pravděpodobně) úspěšného diplomanta?

Za těch pár let vedení diplomantů jsem si všiml zajímavého, i když logického, jevu. Obvykle:

...úspěšný diplomant si píše poznámky.
...diplomant - flákač si poznámky nepíše.

Co tím myslím?

Diplomanti, kteří na konzultaci chodí se sešitem, papírem nebo "umaštěným ubrouskem", kde mají poznámky a otázky ke konzultování, obvykle dosahují nadprůměrných výsledků a odvedou na diplomce "pořádný kus práce". Většinou u nich vede papírová forma poznámek. Zřídka vidím elektronickou verzi - nějaké aplikace na mobilu či notebooku.

2. 1. 2013

Zákazník je Pán

Měl jsem loni jednu takovou předvánoční e-shopovou zkušenost. Chtěli jsme, aby synkovi donesl Ježíšek brusličky, takové ty dětské s dvojitými noži (kačenky). Inu, než je shánět po obchodech, zkusili jsme Internet a našli e-shop, kde byly skladem za cca 150Kč.
D 0: Takže šup s nimi do košíku a hurá k pokladně. Poštovné 100Kč a nebo 130Kč za dobírku. Hmm, platit dopravu téměř ve výši ceny zboží je prasárna, ale což už. Problém s převodem "dopředu" nemám a pošťáka kvůli dobírce se mi nahánět nechce, takže volba za 100Kč je jasná.
OK, zboží objednáno. Obratem přišel email se souřadnicemi platby. Zaplaceno. A teď už zbývá jen čekat...
D 6: Dorazil email z e-shopu, že zboží je vyprodáno a nabízí jiného výrobce nebo storno.
D 7: OK, nechť pošlou zboží od jiného výrobce.
OK, ať doplatím rozdíl ceny = 13Kč.
D 8: Hmm, se zkřípěním zubů jsem poslal 13Kč společně s emailem, že nechávat zákazníka doplatit 13Kč při vyprodání "zboží skladem" není zrovna dobrá vizitka obchodu.
D 10: Odpověď, že se omlouvají, a jak dorazí peníze, zboží pošlou.
D 11: Dorazil email z Heuréky s žádostí o hodnocení e-shopu.
D 15: Notifikace o expedici zboží.
D 18: Zboží dorazilo.

Když už v mailboxu ležel ten email z Heuréky, tak jsem se podělil o zkušenost:
  • K čemu je e-shopu informační systém, když vyprodají zboží, které je v době objednávky skladem?
  • Doplatek 13Kč je projev neúcty k zákazníkovi. Náklady (čas je taky náklad) na straně prodejce a hlavně na straně zákazníka jsou řádově vyšší než těch 13Kč.
  • Komunikace trvala déle než jsem čekal.
  • Suma sumárum spokojenost 50%.
  • Cílem nebylo anonymně si zanadávat, ale dát zpětnou vazbu.
Pocamcáď nic převratného... Prostě jednou jsem měl holt smůlu na prodejce.